Freshdesk

Freshdesk ist das Helpdesk-Portal von Alturos Destinations, das rund um die Uhr als Self-Service-Portal und gem. SLA für die Bearbeitung der Support-Kundenanfragen verwendet wird. 

Freshdesk 

Unser Helpdesk ist via https://help.alturos.com/de/support/home rund um die Uhr verfügbar.

Mit Freshdesk ist es möglich

• nach bereits verfügbaren Lösungen zu suchen (https://help.alturos.com/de/support/solutions)
• Supportanfragen gem. einer definierten Vorlage erstellen (https://help.alturos.com/de/support/tickets/new)
• alle offenen und abgeschlossenen Tickets, die Ihrem Unternehmen zugeordnet sind, einzusehen (https://help.alturos.com/de/support/tickets) (Login erforderlich)
• den aktuellen Status inkl. dem gesamten Verlauf einer einzelnen Supportanfragen einzusehen
• zu sehen, ob bereits ein Jira-Issue verknüpft ist (einschließlich Link)

Falls Zugang zu Freshdesk erwünscht wird, bitte ein neues Support-Ticket erstellen.