Freshdesk ist das Helpdesk-Portal von Alturos Destinations, das rund um die Uhr als Self-Service-Portal und gem. SLA für die Bearbeitung der Support-Kundenanfragen verwendet wird.
Freshdesk
Unser Helpdesk ist via https://help.alturos.com/de/support/home rund um die Uhr verfügbar.
Mit Freshdesk ist es möglich
- nach bereits verfügbaren Lösungen zu suchen (https://help.alturos.com/de/support/solutions)
- Supportanfragen gem. einer definierten Vorlage erstellen (https://help.alturos.com/de/support/tickets/new)
- alle offenen und abgeschlossenen Tickets, die Ihrem Unternehmen zugeordnet sind, einzusehen (https://help.alturos.com/de/support/tickets) (Login erforderlich)
- den aktuellen Status inkl. dem gesamten Verlauf einer einzelnen Supportanfragen einzusehen
- zu sehen, ob bereits ein Jira-Issue verknüpft ist (einschließlich Link)
Falls Zugang zu Freshdesk erwünscht wird, bitte ein neues Support-Ticket erstellen.