Alturos B2B Support Kunden (DestinationOS, Skiline Installationen, Verkaufsautomaten) erreichen unseren Support wie folgt:


Häufig gestellte Fragen


https://help.alturos.com/support/solutions


Support-Ticket erstellen


https://help.alturos.com/support/tickets/new oder per Email an b2b-support@alturos.com


Im Fall einer Störung der Priorität "Hoch", bitten wir zusätzlich zum Ticket um einen Anruf bei der Support Hotline.


Support Hotline

AT: +43 463249445880

CH: +41 325106055

FR: +33 756787885


Support Verfügbarkeit

DestinationOS Support

  • Bronze, Silber und Gold SLA: Montag - Freitag (exklusive österreichische Feiertage) 8:00 bis 17:00
  • Silber und Gold SLA für Störfälle der Priorität Hoch: Samstag, Sonntag und österreichische Feiertage 8:00 bis 17:00

Hardware Support, Verkaufsautomaten und Skiline Support

  • 01. Mai bis 30. November (Sommer): Montag - Freitag (exklusive österreichische Feiertage) 9:00 bis 16:30
  • 01. Dezember bis 30. April (Winter): Montag - Sonntag 9:00 bis 15.30


Bei Störfällen mit hoher Priorität 


Im Falle eines Vorfalls der Priorität "Hoch" (Major Incident) bitte zusätzlich zum Ticket immer bei unserer Support-Hotline anrufen. An Wochenenden und österreichischen Feiertagen ist der Anruf verpflichtend (unser Support hat Rufbereitschaft), allerdings auf Kunden mit Silber- und Gold-SLA beschränkt.


Österreichische Feiertage 2023

  • Neujahr: Sonntag, 1. Jänner 2023
  • Heilige Drei Könige: Freitag, 6. Jänner 2023
  • Ostermontag: Montag, 10. April 2023
  • Staatsfeiertag: Montag, 1. Mai 2023
  • Christi Himmelfahrt: Donnerstag, 18. Mai 2023
  • Pfingstmontag: Montag, 29. Mai 2023
  • Fronleichnam: Donnerstag, 8. Juni 2023
  • Mariä Himmelfahrt: Dienstag, 15. August 2023
  • Nationalfeiertag: Donnerstag, 26. Oktober 2023
  • Allerheiligen: Mittwoch, 1. November 2023
  • Mariä Empfängnis: Freitag, 8. Dezember 2023
  • Christtag: Montag, 25. Dezember 2023
  • Stefanitag: Dienstag, 26. Dezember 2023


(Liste von https://www.wien.gv.at/amtshelfer/feiertage/ entnommen)


Österreichische Feiertage 2024

  • Neujahr: Sonntag, 1. Jänner 2024
  • Heilige Drei Könige: Freitag, 6. Jänner 2024
  • Ostermontag: Montag, 1. April 2024
  • Staatsfeiertag: Montag, 1. Mai 2024
  • Christi Himmelfahrt: Donnerstag, 9. Mai 2024
  • Pfingstmontag: Montag, 20. Mai 2024
  • Fronleichnam: Donnerstag, 30. Mai  2024
  • Mariä Himmelfahrt: Dienstag, 15. August 2024
  • Nationalfeiertag: Donnerstag, 26. Oktober 2024
  • Allerheiligen: Mittwoch, 1. November 2024
  • Mariä Empfängnis: Freitag, 8. Dezember 2024
  • Christtag: Montag, 25. Dezember 2024
  • Stefanitag: Dienstag, 26. Dezember 2024

(Liste von https://www.wien.gv.at/amtshelfer/feiertage/ entnommen)

Telefon Arbeitszeit Telefonnummer Telefonnummern

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