Tickets werden aus den nachstehenden Gründen geschlossen.
Wichtiger Hinweis: Sobald ein Ticket geschlossen ist, bleibt es geschlossen. Für den Fall, dass noch Support für ein bestehendes Ticket benötigt wird, wird ein neues Ticket benötigt (mit Referenz auf das geschlossene Ticket)
Ticket wurde vom Support gelöst
Falls Support-Anfragen durch Konfiguration oder mit Verweis auf eine Anleitung gelöst werden können, wird das Ticket im Anschluss geschlossen. Der neue Status des Tickets ist geschlossen.
Change Requests
Im Falle von Änderungswünschen leiten wir die Anfrage direkt an unser Produktmanagement weiter. Da unser Produktmanagement die Bearbeitung übernimmt, wird das Ticket im Support geschlossen. Der neue Status vom Ticket lautet geschlossen.
Problem wurde mittels Code-Änderung behoben und benötigt ein Release
Wenn ein Problem bzw. Issue von unseren Entwicklern behoben wurde, übernimmt der Deployment Lead die Release-Koordination und -Kommunikation. Voraussetzung ist, dass das Problem im jeweiligen Issue behoben wurde und die benötigte Version bekannt ist. Aus diesem Grund wird das Ticket geschlossen. Der neue Status vom Ticket lautet gelöst.
Seit 10 Tagen keine Kundenrückmeldung
Sollten wir innerhalb von zehn Tagen keine Antwort erhalten, gehen wir davon aus, dass die Supportanfrage nicht mehr aktuell ist. Wir verschicken zwei Tage davor eine Erinnerung, um die Möglichkeit zu geben rechtzeitig zu reagieren. Falls keine Rückmeldung erfolgt, lautet der neue Status vom Ticket geschlossen.